拼多多送货上门新规 11 月 13 日生效 拒绝履约每单赔付 10 元

11月11日，据报道，拼多多新版《送货上门服务条款》已于 10 月 28 日公示，并将于 11 月 13 日正式生效。根据新规，针对带有专属标识的订单，商家若违背上门承诺，未履约每单赔付 10 元，且诱导放代收点等行为均被明确界定为违约。

新规的核心变化不仅在于 10 元每单的赔付金额，更在于将送货上门从模糊的服务描述变成了附带举证责任转移与经营性处罚的可追责条款。适用范围有明确边界，新规只约束商品页面带有送货上门绿色标识的订单，商家在服务模板中自行勾选支持上门的区域才构成承诺。

10 元赔付以有效期 50 年的无门槛平台优惠券形式发放给消费者，平台有权直接从商家及其关联店铺资金中扣划。对商家而言更重的后果来自配套的经营性处罚，违规记录可能触发商品降权、屏蔽、下架、禁售、提高保证金、限制提现，情节严重的可终止合作。

新规将举证义务转移至商家，系统回传送货上门签收状态但实际未完成履约的，商家需拿出配送凭证证明已履行承诺，拿不出即判定违约。新规同时明确了配送方通过哄劝、催促、施压或欺诈等手段诱导消费者同意放代收点不再作数，以及包裹未到门口却回传已签收的虚假履约行为。免责条款也同步收窄，旧版明确列举的商品尺寸过大、天气自然灾害等情形被从新版免责清单中删除。